サポート対応について
アフィリコード・システムのサポート対応についてご案内します。
通常サポート対応
運用開始後は、サポートツールから随時問い合わせが可能です。
サポート窓口と対応時間
システムに関する各種ご質問は、以下の窓口よりお問い合わせください。
- AIアシスタント
- 24時間いつでもご利用いただけます。操作や設定方法の確認などにご活用ください。
- 有人サポート
- 解決できない問題・ご相談は、カスタマーサポートチームが順次対応いたします。
- ご契約者様専用の カスタマーポータル より、お問い合わせを受け付けます。
- 有人サポートの対応時間は、平日 9:30～17:30 です。
※時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします
※夏季、年末年始等、別途お知らせする休業期間は除きます
お電話・オンラインMTGでのサポートをご希望のお客様へ
対応品質および精度向上のため、まずはご相談内容をカスタマーポータルよりご入力ください。
内容を確認のうえ、担当者より折り返しご連絡いたします。
サポートツールへのアクセス
AIアシスタント、有人サポートメニューは、管理画面 > ナビメニュー | サポート よりアクセスできます。
有人サポート時間内の緊急連絡
なお、平日 9:30～17:30 の有人サポート時間内に、クリティカルなサービス障害 が発生した場合は、
平日コール先：050-3529-6524 にコール後、「サービス障害に関するお問い合わせ」として「3」を押下し、音声ガイダンスの後に、ご用件をお伝えください。
サポート時間外に障害が発生した場合
弊社休業日や通常サポートの対応時間外に、サーバーダウンなどクリティカルなサービス障害が発生した場合は、
以下の緊急連絡先にてお問 い合わせを承ります。
サポート時間外の緊急連絡先
- サービス障害専用フォーム
- 時間外緊急コール先：050-3529-6551
※コール後、「サービス障害に関するお問い合わせ」として「１」を押下し、音声ガイダンスの後に、ご用件をお伝えください。
サービス障害専用フォームは、サポート時間外に運用に影響がある障害が発生した場合のみ ご利用ください。
通常のテクニカルサポートやお問い合わせは、 カスタマーポータル にお願いいたします。
更新履歴
2026年3月2日
電話応対は、音声ガイダンスによるご用件別のご案内へ移行いたしました。