サポート対応について

アフィリコード・システムのサポート対応についてご案内します。

お知らせ（2026年2月20日）

お問い合わせ先（050-3529-6524）は、2026年3月2日より音声ガイダンスによるご用件別のご案内へ移行いたします。
電話対応運用変更のお知らせ

通常サポート対応

運用開始後は、サポートツールから随時問い合わせが可能です。

システムに関する各種ご質問は、以下の窓口よりお問い合わせください。

AIアシスタント
- 24時間いつでもご利用いただけます。操作や設定方法の確認などにご活用ください。
有人サポート
- 解決できない問題・ご相談は、専任スタッフが対応いたします。
- ご契約者様専用の カスタマーポータル より、お問い合わせを受け付けます。
- 有人サポートの対応時間は、平日 9:30～17:30 です。
  ※時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします
  ※夏季、年末年始等、別途お知らせする休業期間は除きます

お電話・オンラインMTGでのサポートをご希望のお客様へ

対応品質および精度向上のため、まずはご相談内容をカスタマーポータルよりご入力ください。
内容を確認のうえ、担当者より折り返しご連絡いたします。

AIアシスタント、有人サポートメニューは、管理画面 > ナビメニュー | サポート よりアクセスできます。

管理画面_サポート

なお、平日 9:30～17:30 の有人サポート時間内に、クリティカルなサービス障害 が発生した場合は、050-3529-6524 にご連絡ください。

弊社休業日や通常サポートの対応時間外に、サーバーダウンなどクリティカルなサービス障害が発生した場合は、
以下の緊急連絡先にてお問い合わせを承ります。

サービス障害専用フォーム
時間外緊急コール先：050-3529-6551
※コール後、「サービス障害に関するお問い合わせ」として「１」を押下し、音声ガイダンスの後に、ご用件をお伝えください。

サービス障害専用フォームは、サポート時間外に運用に影響がある障害が発生した場合のみ ご利用ください。
通常のテクニカルサポートやお問い合わせは、カスタマーポータルにお願いいたします。